Na nossa loja, a satisfação do cliente é prioridade. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar o cancelamento ou devolução, basta entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe responderá com as instruções para devolução.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] em até 30 dias após o recebimento para produtos não duráveis ou conforme a legislação aplicável.
O produto será analisado e, constatado o defeito de fabricação, poderá ser realizada:
a troca por um produto igual;
o envio de outro produto equivalente;
ou o reembolso do valor pago, conforme o caso.
Defeitos causados por mau uso, instalação incorreta, desgaste natural ou danos provocados pelo cliente não serão cobertos.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar em perfeitas condições;
Não apresentar sinais de uso inadequado;
Ser devolvido com embalagem original, acessórios, manuais e demais itens que o acompanham;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra, quando solicitado.
A solicitação deverá ser feita exclusivamente pelo e-mail:
Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações sobre o procedimento de envio.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, os custos de devolução serão tratados conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Em casos de defeito de fabricação confirmado, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.
Para trocas motivadas por escolha incorreta do cliente (modelo, cor, tamanho ou incompatibilidade), o custo do frete poderá ser de responsabilidade do comprador.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail:
Nossa equipe terá prazer em ajudar.
